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“互联网+”让供电供水供气更便民
作者:陈健贤 发布时间:2017/10/11 来源:义乌商报 阅读次数:2836 

商报记者 陈健贤

  供电、供水、供气等公共服务与广大市民的生活息息相关。日前,记者到相关单位进行实地走访后发现,随着我市便民类公共服务积极推行“互联网+政务服务”模式,这些公共服务事项真正地做到了便民,使数据多跑路、群众少跑腿。

 

 居民用电业务都已实现线上办理

  “您只要下载‘掌上电力’APP,再进行注册,输入户号,家里的用电情况就能一目了然。”9月29日上午,记者来到市供电公司客户服务中心的营业厅,工作人员邱琪正在为市民陈先生介绍“掌上电力”APP的功能。记者看到“掌上电力”APP除了查询用电情况、缴纳电费,还能申请低压居民过户、更名、新增、增容等一系列业务。“为了给广大市民提供多元的办电渠道,我们会向市民介绍这款APP,让大家了解并使用线上业务咨询、业务流程进度查询、业务办理等功能。”邱琪说,“所有居民用电业务都可线上办理,不少市民使用APP后都不再往营业厅跑,窗口办理业务的人也就明显减少了。”


  除了提供“线上”的便利,市供电公司继续做好“线下”服务。今年86岁的方爷爷原本住在向阳下片,想要办理销户的他忘了带身份证,但他身上有市民卡。工作人员按照程序为方爷爷办理了销户,工作人员介绍道:“原本办理销户业务是必须要有身份证的,为了助力城市有机更新,这些办理销户的市民即使忘带身份证,只要提供社保卡、老年卡等证明身份信息的有效证件就能进行销户,不用再‘往返跑’。”

 

 线上线下联动提供用水服务

  9月29日中午,家住丹溪三区的朱先生匆匆忙忙赶到市自来水公司供水服务中心,“我要办理用水申请,证件都带齐了,但是我来不及复印,这里能直接复印一下吗?”窗口工作人员接下材料后一一进行拍照,“3月中旬起,所有业务办理均不需要用户复印资料,户表安装业务使用高拍仪拍照上传资料即可。针对不能用高拍仪的业务,所有需要提供复印件的资料均由我们来复印。”工作人员耐心地解释,“您即使没有带齐资料,也不用再跑一趟,可以通过传真机传真相关资料或者直接通过手机发给我们打印。”很快,朱先生顺利办完业务,他说:“真没想到服务这么人性化,要为‘最多跑一次’点个赞。”

 

 与此同时,市自来水公司大力推进线上线下联动服务。6月中旬网上受理项目初步功能上线,8月底完成所有功能开发,实现了用户用水申请、更名过户、销户等业务全程网上办理,网上营业厅还支持相关业务预受理及查询功能。

 

 电话“预约”用气申请避免“往返跑”

  9月29日下午,家住河畔家园的蒋先生来到市天然气公司服务中心填写天然气业务申请单,他告诉记者:“之前由于不了解需要哪些资料特意跑过来咨询了一趟,这次带全了资料过来申请。早知道可以电话咨询,我就不用多跑两趟了。”

 

 “用户家中是否可以使用天然气或进行管道改装都是要进行上门踏勘的,因此,用户要先来申请相关用气业务并提交身份证、房产证等资料,踏勘完后还要过来缴费才能进行安装。”工作人员说,“现在,想要安装或改装管道的用户不用跑到营业厅咨询或预约,可以通过微信公众号了解相关情况或电话咨询、申请,若符合安装或改装管道条件,用户只需到营业厅提交相关资料即可;之后无需再到营业窗口缴费,工作人员上门踏勘时会提供微信扫码支付或移动POS机收款;用户入住后也不用再跑到营业厅申请点火,可以直接打电话进行申请。”