刘萍娟:诚信经商 厚德待人

       经营之道在于诚，赢利之道在于信。诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。创立20余年，义乌市创艺厨具有限公司始终以创新为帆，以诚信为舵，在市场的江河里稳妥驾驭生意之舟。

　　仁德经商

　　“这是比利时的锅，这个是法国的硅胶杯，还有这个，是俄罗斯的过滤水壶，这些都是各品牌的拳头产品，品质优异，设计精美，完全可以作为礼品馈赠。”义乌市创艺厨具有限公司负责人刘萍娟说。目前，经过市场培育，礼品化厨具已经占“创艺厨具”总销量的3成左右，已成为全新的销售渠道。正是凭借创新与诚信这块“金字招牌”，“创艺厨具”才铸就了今天的辉煌。

　　刘萍娟的父辈经营锁具生意。刘萍娟从小就有敏锐的商业嗅觉，15岁那年，她开始跟随父亲做生意。“一直来，我都坚信人的品质最重要，以做人为先、生意为次。”刘萍娟说。

　　2002年底，刘萍娟与一名西班牙华裔客商达成合作。这位西班牙华裔客商回国后，立即将货款汇了过来。但刘萍娟发现对方汇过来的货款不是8万元，而是80万元，便立即联系对方，但由于时差问题，双方沟通并不顺畅。为了尽快解决此事，刘萍娟多次与对方联系，可是对方一直强调自己没有汇错货款。当时正接近年关，公司和员工都急着用钱，财务人员就向刘萍娟提议先用这笔钱应急，刘萍娟当场拒绝，并严厉告诫财务人员，诚信是“创艺厨具”的守业基石、兴业根本，不能丢了诚信。于是，刘萍娟立即让财务人员将多出来的72万元货款退还给客户。

　　后来，经过核实，这名客商确实多汇了72万元货款。面对刘萍娟的诚信行为，外商十分感激。诚信经营，让刘萍娟赢得了更多的生意，也让她获得了荣誉，2018年获得“诚实守信金华好人”称号。

　　诚信立企

　　义乌人用手中的拨浪鼓“摇”出了全球最大的小商品批发市场。厨具产品作为日常生活中接触最密切的产品，材质优劣直接影响到人们的身体健康，为了让精美安全的产品呈现在每位顾客眼前，1996年，刘萍娟创立了“创艺厨具”公司。从钢材挑选到生产流程，再到成品包装，“创艺厨具”公司通过一套完整的监管机制，层层把关，注重细节，每个环节都力求精准。

　　“创艺厨具”公司从最初的不锈钢厨具出口贸易，逐渐转型为高档不锈钢餐厨具生产，产品面向高档星级酒店销售。在20余年发展历程中，刘萍娟曾有过不少挫折和失败，也曾因对方失信而苦不堪言，但在与时俱进的创新中，她始终把诚实守信作为企业的生命线，把它当作做人做事的基本准则和最高境界。

　　人无信不立，业无信不兴。刘萍娟严以律己，也常对员工说做人要务实、讲话要真实、做事要诚实，做企业和做人一样，要把诚信时刻铭记在心，这样才能行稳致远、发展壮大。她还说，诚信是双向的，做事一定要全身心投入，不能有一丝一毫的疏忽，以免造成难以挽回的损失。

　　坚持诚信经营，不仅在生意上使刘萍娟如鱼得水，对她的家庭教育也有很大帮助，两个儿子在她的言传身教下，都一直把诚信奉为处事准则。