给力!义乌“水管家”一站式服务获点赞

发布时间:2019/06/25 来源:浙中新报 阅读次数:4474 

       义乌市气象局因位于管网末端且用水量较少造成水质不太理想,此前义乌市自来水有限公司进行多次冲洗。6月20日上午11时23分许,气象局工作人员与该区域“水管家”陶敦兴联系,反映冲洗水量的结算问题。陶敦兴在接到用户诉求后,当天下午3时56分进行了回复。用户对结果表示认可,并为“水管家”高效率的一站式服务点赞。

      昨天,记者从义乌市自来水公司了解到,像这样的“水管家”一站式服务,正是该公司推行营商环境“获得用水”十大服务举措中的一大举措。涉及企业用水可获得实施“水管家”一站式服务,一对一全程跟进服务。据不完全统计,近段时间“水管家”已为各用户办理各类业务200余起,一站式服务实现率100%,获得用户一致好评。

       此外,十大服务举措还有3个100%:一件事、一证办实现率100%;小微园区用户开票到户100%;用户表后服务技术咨询首问责任制到位率100%。

       一件事是指所有来自96150热线营商需求、365综合受理窗口(金华市工程建设项目审批管理系统)等用水业务。一证办是指所有涉水业务实现网上办理,一证办理:居民用户凭身份证、企业用户凭统一社会信用代码办理;2018年已实现所有用水业务网上办一证办。

        对接小微园区用户,根据用水发票需求实行总分表模式开票到户,总表后企业单独装表,按照分表实际读数收费开票,各小微园用户用水费用可列入成本,为企业减负。同时,全面实施水表后服务技术咨询首问责任制,为用户表后提供专业化技术咨询服务。

       以后,用水户可通过96150、96390热线电话预约业务受理,自来水公司会主动对接用户,实现业务办理“一次不用跑”。办理环节由原先的8个缩减为3个,根据中国营商环境评价指标用水报装调查表8个程序为:窗口登记、现场勘查、设计审查、办理道路挖掘许可、签订合同、完成工程施工、竣工验收、挂表开栓,如今已缩减为3个环节程序,即受理勘查设计、施工验收、挂表开栓(通水)。

       自来水公司还充分利用政务平台、数管中心等大数据平台进行用户用水需求收集,主动对接有机更新区块、集聚项目区块等完成用水业务的无感智办。建立企业用户供水工程通用板块施工案例,让用户明明白白消费。在容缺受理资料、容缺安装工程款等方面,自来水公司将对营商需求企业用水需求提前勘察审批和安装施工,相关补缺资料后期对接获取,工程款后期对接缴纳。