一根电话线串起暖心服务——城西街道“连心热线”正式开通!

作者:韦悦 发布时间:2019/08/30 来源:城西街道 阅读次数:15100 


   



热线号码

“85258019”




 ★“连心热线”正式开通 


“您好,这里是党代表服务党员群众“连心热线”,请问有什么可以帮您的吗?”

继城西街道七一村十九大党代表工作室成立以来,党代表服务党员群众“连心热线”正式开通,为党代表服务党员群众打通了渠道。



 理念升级 ★


“连心热线”秉持着为党员群众提供便利服务的理念,结合“最多跑一次”改革,能在电话中解答的问题,尽量通过电话提供帮助;无法当场解答的问题由热线接线员登记在册,转交给分片区负责的党代表或联系相关部门进行办理。


★ 服务升级 ★



“连心热线”采用专线服务、专人接听、专门办理的模式。老百姓只要拨打“85258019”,即可在线反映有关问题。该热线落实专人负责接听,遵循“谁接听,谁负责”原则,建立相应的跟踪督办机制,切实做到群众来电“件件有着落,事事有交代”。




★ 工作时间 ★

每周一至周五

上午8:30—11:30

下午14:00—17:30




★ 受理范围


🔷反映基层组织在思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设等党的建设中的问题;

🔷对涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设工作的意见建议;

🔷反映党员群众普遍关心的民生问题。




★ 处理机制★


🔷易事实时办原则。热线接听员根据“谁接听、谁答复”的原则,对易解答事项进行实时答复,对难处理问题做好记录转分片区党代表领办。

🔷片区党代表领办原则。通过划分党代表片区,每个片区指定相应党代表,由党代表牵头负责跟进受理事项。

🔷领办事项“邀请会商处理”原则。党代表领办事项,由党代表工作室发出“邀请会商处理单”,邀请相关领导或科室负责人会商处理。

🔷“三服务”问题合并处理原则。受理事项与“三服务”工作实现“无缝对接”,疑难问题纳入“三服务”问题处理机制处理解决。



★ 处理时间

一般情况下,即时答复。

无法即时答复的,三个工作日内给予反馈。



来源:城西街道 | 编辑:刘旭华 | 责任编辑:韦悦


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